Louvri yon diskisyon sou AliExpress

Malerezman, pa nan tout ka nan lòd sou sèvis la AliExpress li posib yo jwi achte a vle. Difikilte ka trè diferan - machandiz yo pa t 'rive jwenn, se pa Suivi, te vini nan yon fòm apwopriye, ak sou sa. Nan yon sitiyasyon konsa, pa bese nen ou ak pote plent sou yon sò sa ki mal. Nan ka sa a, gen yon sèl fason pou sòti - yo louvri yon diskisyon.

Dispit sou AliExpress

Yon diskisyon se pwosesis pou fè yon plent bay vandè a nan yon sèvis oswa pwodwi. AliExpress gen sousi pou imaj li, Se poutèt sa li pa pèmèt èskro oswa machann medyòk sou sèvis la. Chak itilizatè ka depoze yon plent ak administrasyon an, apre yo fin bay yon vèdik. Nan pifò ka yo, si reklamasyon an se ase, se desizyon an te fè an favè achtè a.

Reklamasyon yo ranpli pou rezon sa yo:

• machandiz yo te delivwe nan move adrès;
• machandiz yo pa gen okenn mwayen Suivi ak pa rive pou yon tan long;
• pwodwi a gen defo oswa li gen domaj evidan;
• pwodwi a se pa nan pakè a;
• machandiz yo se de bon jan kalite pòv (ki pa sa ki lakòz domaj) malgre lefèt ke sa a pa endike sou sit la;
• machandiz yo delivre, men yo pa matche ak deskripsyon an sou sit la (savwa, deskripsyon an nan aplikasyon an sou acha);
• espesifikasyon pwodwi pa matche ak done yo sou sit la.

Pwoteksyon achtè

Valab pou apeprè de mwa apre yo fin mete lòd la Pwoteksyon achtè. Nan relasyon ak yon sèten kantite machandiz (pi souvan chè oswa gwo - pou egzanp, mèb) peryòd sa a pouvwa ap pi long lan. Pandan peryòd sa a, achtè a gen dwa sèvi ak garanti ke sèvis AliExpress bay. Li se jisteman nimewo yo ki gen ladan opòtinite pou yo louvri yon diskisyon nan yon sitiyasyon konfli, si san sa a li pa t 'posib dakò ak vandè a.

Li gen ladan tou obligasyon adisyonèl nan vandè a. Pou egzanp, si byen yo te resevwa pa achtè a diferan de te deklare a, Lè sa a, règ la aplike nan gwoup la nan anpil, selon ki se vandè a oblije peye doub konpansasyon. Gwoup sa a nan bagay sa yo gen ladan, pou egzanp, bijou ak elektwonik chè. Epitou, sèvis la pa pral transfere machandiz yo bay vandè a jiskaske dat ekspirasyon an nan peryòd sa a, jouk achtè a konfime reyalite a nan k ap resevwa pasèl la ak lefèt ke li se kontan ak tout bagay.

Kòm yon rezilta, li pa ta dwe retade ak ouvèti diskisyon an. Li pi bon pou li kòmanse anvan fen peryòd pwoteksyon achtè a pou ke genyen mwens pwoblèm pita. Ou kapab tou mande pou yon ekstansyon nan dire a nan pwoteksyon achtè a si se yon akò oral konkli ak founisè a ki byen yo reta.

Ki jan yo louvri yon diskisyon

Yo nan lòd yo kòmanse yon diskisyon, ou bezwen pou yo ale nan "Lòd mwen yo". Ou ka fè sa pa plan sou pwofil ou nan kwen nan sit la. Nan meni an pop-up pral gen yon atik korespondan.

Klike la a bouton Open Disiplin tou pre anpil ki koresponn lan.

Konble yon diskisyon

Next, ou pral gen ranpli yon fòm ki sèvis la pral ofri. Li pral pèmèt ou depoze yon reklamasyon nan yon fason ofisyèl.

Etap 1: Èske atik la resevwa

Premye kesyon an se "Èske ou te resevwa machandiz yo te òdone".

Li ta dwe note isit la si wi ou non byen yo te resevwa. Gen sèlman de repons posib - Wi oswa Non. Plis kesyon yo te fòme depann sou atik la chwazi.

Etap 2: Chwazi yon Kalite Reklamasyon an

Dezyèm kesyon an se sans reklamasyon an. Itilizatè a ap oblije note sa ki mal ak pwodwi a. Pou sa, plizyè nan opsyon ki pi popilè pou pwoblèm yo pwopoze, nan mitan ki youn ta dwe note ak ki achtè a ap fè fas nan ka sa a.

Si yo te chwazi yon repons deja Wi, Lè sa a, opsyon yo pral jan sa a:

• "Diferan nan koulè, gwosè, konsepsyon oswa materyèl." - Pwodwi a pa konfòme li avèk deklare sou sit la (lòt materyèl, koulè, gwosè, fonksyonalite, ak sou sa). Epitou, se tankou yon plent depoze si lòd la te vin enkonplè. Yo souvan chwazi menm nan ka kote ekipman an pa te espesifye, men yo ta dwe enstale pa default. Pou egzanp, se vandè a nan elektwonik oblije mete yon plato nan twous la, otreman li ta dwe endike nan deskripsyon an nan lòd la.
• "Pa travay byen" "Pou egzanp, elektwonik yo travay tanzantan, ekspozisyon an se mat, ranvwa byen vit, ak sou sa. Souvan aplike nan elektwonik.
• "Bon kalite" - Pi souvan refere yo kòm defo vizyèl ak domaj evidan. Aplike nan nenpòt ki kategori pwodwi, men nan pifò ka yo nan rad.
• "Pwodwi fo" - Atik la se fo. Aktyèl pou analyses bon mache nan elektwonik. Malgre ke anpil kliyan konsyans ale pou sa yo achte, sa a pa anile lefèt ke manifakti a pa gen dwa fè pwodwi l 'yo sanble mak ki byen koni mond ak analogue. Kòm yon règ, lè ou chwazi atik sa a nan dispit la, li imedyatman ale nan "agrave" mòd la ak patisipasyon nan yon espesyalis AliExpress. Si achtè a pwouve ke li se dwa, sèvis la nan anpil ka mete fen koperasyon ak tankou yon vandè.
• "Te resevwa mwens pase kantite lòd - Pa gen ase kantite machandiz - pi ba pase sa ki endike sou sit entènèt la, oswa mwens pase kantite ki endike nan achtè a nan aplikasyon an.
• "Vide pake a, pa gen anyen anndan" - Pasèl la te vid, byen yo ki disparèt. Te gen opsyon pou jwenn yon pake vid nan yon bwat pasèl.
• "Atik la domaje / kase" - Gen domaj evidan epi defayans, konplè oswa pasyèl. Anjeneral refere a ka sa yo lè machandiz yo te orijinèlman nan bon kondisyon, men li te resevwa domaj pandan anbalaj oswa transpò.
• "Metòd livrezon yo itilize diferan de deklarasyon an" - Pwodwi a pa te voye pa sèvis la ki achtè a chwazi lè mete lòd la. Li enpòtan pou ka yo lè kliyan an peye pou sèvis yo nan yon konpayi lojistik chè, ak moun k la olye itilize yon yon sèl bon mache. Nan ka sa yo, bon jan kalite a ak vitès nan livrezon ka soufri.

Si yo te chwazi yon repons deja Non, Lè sa a, opsyon yo pral jan sa a:

• "Pwoteksyon lòd la deja ekspire, men pake a toujou sou wout la" - Byen yo pa delivre pou yon tan long.
• "Transpò konpayi retounen lòd la" - Te atik la te retounen bay vandè a pa sèvis la anbake. Anjeneral sa rive nan ka ta gen pwoblèm koutim ak moun k la mal ranpli dokiman yo.
• "Pa gen okenn enfòmasyon swiv" - Moun k la oswa sèvis livrezon an pa bay done pou swiv machandiz yo, oswa pa gen okenn nimewo tras pou yon tan long.
• "Ladwàn devwa twò wo, mwen pa vle peye" - Te gen pwoblèm ak clearance koutim ak machandiz yo te reta jouk lè yo te yon lòt devwa entwodwi. Anjeneral, kliyan an dwe peye li.
• "Vandè a voye lòd la nan adrès ki mal" - Ka Pwoblèm sa a idantifye tou de nan etap nan swiv ak sou arive nan machandiz yo.

Etap 3: Chwa Konpansasyon

Twazyèm kesyon an se "Reklamasyon ou pou konpansasyon". Gen de repons posib isit la - "Ranbousman konplè"swa Ranbousman Pasyèl. Nan dezyèm chwa a, w ap bezwen endike kantite lajan an vle. Yon ranbousman pasyèl se pi preferab nan yon sitiyasyon kote achtè a toujou konsève byen yo epi li vle resevwa sèlman yon pati nan konpansasyon pou deranjman la.

Kòm mansyone pi wo a, an relasyon ak sèten kategori nan machandiz, ka doub konpansasyon ka reyalize. Sa a aplike pou bijou, mèb chè oswa elektwonik.

Etap 4: Soumèt

Nan ka itilizatè a deja reponn Wi nan kesyon an si wi ou non yo te resevwa pake a, sèvis la pral ofri yo reponn kesyon an "Èske ou ta renmen voye machandiz yo tounen?".

Ou ta dwe konnen ke nan ka sa a achtè a se deja moun k la, epi li dwe peye pou tout bagay poukont li. Souvan li koute lajan desan. Gen kèk founisè ki ka refize konpansasyon konplè san yo pa voye machandiz yo tounen, kidonk li se pi bon resort sa a si lòd la se reyèlman chè epi li pral peye.

Etap 5: Detaye Pwoblèm Deskripsyon ak prèv

Dènye pati a se "Tanpri dekri reklamasyon ou an detay.". Isit la ou bezwen endepandamman dekri nan yon jaden apa reklamasyon ou pou yon pwodwi, ki pa kostim ou e poukisa. Li nesesè pou ekri an anglè. Menm si achtè a pale lang nan peyi a nan ki konpayi an ki sitiye, korespondans sa a ap toujou ap li pa yon espesyalis AliExpress si dispit la rive nan yon etap akselere. Se konsa, li pi bon yo imedyatman gen yon konvèsasyon nan yon lang jeneralman aksepte entènasyonal yo.

Epitou isit la, ou bezwen tache prèv inosan ou (paekzanp, yon foto nan yon pwodwi defèktueu, oswa yon anrejistreman videyo ki montre pann ekipman ak operasyon kòrèk). Prèv la plis, pi bon an. Ajoute se fè lè l sèvi avèk bouton an Ajoute aplikasyon.

Pwosesis dispit

Mezi sa a fòse vandè a dyalòg. Koulye a, yo pral bay chak moun ki konsène yo yon peryòd tan espesifik pou yon repons. Si youn nan pati yo pa satisfè tan an, li pral konsidere sa ki mal, ak dispit la pral etabli nan yon direksyon ki nan dezyèm lan bò. Nan pwosesis la nan yon dispit, achtè a ta dwe prezante reklamasyon l ', li jistifye yo, pandan y ap vandè a dwe jistifye pozisyon li epi li ofri konpwomi. Nan kèk ka, founisè a imedyatman san kondisyon dakò ak kondisyon ki nan kliyan an.

Nan pwosesis la, ou ka chanje reklamasyon ou si tankou yon bezwen leve. Pou fè sa, peze kle a Edit. Sa a pral ajoute nouvo prèv, reyalite ak sou sa. Pou egzanp, sa a se itil si itilizatè a jwenn plis fonksyone byen lòt oswa domaj nan kou a nan dispit la.

Si kominikasyon an pa bay rezilta, Lè sa a, apre itilizatè a ka transfere li nan kategori a "Reklamasyon". Pou fè sa, klike sou bouton an "Aji agiman an". Epitou, dispit la ale nan etap la nan vin pi grav otomatikman si li pa t 'posib yo rive jwenn yon akò nan 15 jou. Nan ka sa a, reprezantan sèvis AliExpress aji tou kòm yon medyatè. Li byen etidye korespondans lan, prèv yo bay nan achtè a, agiman yo nan vandè a, epi fè yon vèdik enkondisyonèl. Nan pwosesis la, reprezantan an ka mande lòt kesyon tou de pati yo.

Li enpòtan pou konnen ke yon diskisyon sèlman kapab louvri yon fwa. Anpil fwa, gen kèk vandè ki ka ofri rabè oswa lòt bonis nan ka ta gen retrè nan yon reklamasyon. Nan ka sa a, ou bezwen panse de fwa sou fè konsesyon yo.

Konvèsasyon ak vandè a

Nan fen a, li vo di ke ou ka fè san yon maltèt. Sèvis la toujou rekòmande ke ou premye eseye negosye ak vandè a nan yon fason lapè. Pou fè sa, gen korespondans ak vandè a, kote ou ka fè pote plent epi poze kesyon. Swèd konsyans toujou eseye rezoud pwoblèm deja nan etap sa a, se konsa toujou gen yon chans ki pwoblèm nan pa ka rive nan yon diskisyon.